Perguntas frequentes (FAQ) | AlmaVidaKids
Como lida com o atendimento de pedidos?
Trabalhamos com parceiros de confiança para garantir a entrega eficiente dos seus pedidos. Colaboramos com fornecedores que enviam os produtos diretamente à sua porta. Isso permite-nos focar no atendimento ao cliente e é a nossa pequena contribuição para o ambiente sendo que se utilizam menos embalagens com este processo.
Quanto tempo demora o envio?
O tempo de envio pode variar dependendo do produto e da sua localização. Normalmente, os pedidos são processados e enviados dentro de 1 a 3 dias úteis. Depois de enviado, o tempo estimado de entrega é geralmente de 2 a 7 dias úteis. Observe que circunstâncias inesperadas ou épocas de pico podem causar pequenos atrasos.
Que tipos de pagamentos aceita?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo Ideal, Sofort, cartões de crédito, cartões de débito, transferência bancária e opções de pagamento móvel, como Apple Pay ou Google Pay.
Oferecem devoluções ou trocas?
Temos uma política de devolução flexível. Se não estiver satisfeito com sua compra, deverá devolver os produtos no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. O item deve estar na sua condição original. Consulte nossa página de devoluções no nosso site para obter instruções detalhadas ou entre em contacto com o suporte ao cliente para obter mais informações.
E se o produto que desejo estiver esgotado?
Estamos sempre a verificar o reabastecimento dos nossos produtos com nossos fornecedores e a atualizar o nosso site! Também pode enviar um e-mail para customerservice@almavida.nl. Diga-nos em qual produto está interessado e iremos notificá-lo quando ele estiver novamente disponível.
Como posso seguir meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, forneceremos um número de seguimento por e-mail. Pode usar este número para monitorar o envio da sua encomenda no nosso site ou no site do respectivo transportador.
Posso cancelar o meu pedido?
O nosso objetivo é processar os pedidos prontamente para garantir uma entrega rápida. Se desejar cancelar um pedido, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente o mais rápido que puder. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas observe que, uma vez enviado, o pedido não poderá ser cancelado.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
A nossa equipa de suporte ao cliente está disponível para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação. Pode entrar em contacto connosco enviando um e-mail para customerservice@almavida.nl ou via WhatsApp. Nós fazemos o possível para responder a todas as perguntas dentro de 24 horas e fornecer a assistência necessária para responder às suas perguntas.
Oferecem envio internacional?
Atualmente, oferecemos envio dentro da Europa. No entanto, estamos continuamente a explorar opções para expandir as nossas capacidades de envio e atender clientes em mais regiões.
Esperamos que esta secção de perguntas frequentes tenha fornecido respostas para algumas das suas questões. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente. Obrigado por escolher comprar connosco online!
Sinceramente,
AlmaVidaKids
